一、 生產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品的全國(guó)性聯(lián)保措施；

1）eFound臺(tái)式機(jī)及一體機(jī)采用整機(jī)硬件保修三年服務(wù)

2）維修可覆蓋范圍：覆蓋全國(guó)

二、售后服務(wù)措施

1）故障響應(yīng)時(shí)間；

響應(yīng)時(shí)間為7*12小時(shí)撥打eFound客服電話:400-611-0216在線有技術(shù)人員應(yīng)答

• 維修保證時(shí)間

接到維修案例4小時(shí)內(nèi)有專業(yè)的工程師與客戶聯(lián)系，協(xié)商上門時(shí)間。

3）用戶可以選擇在采購(gòu)時(shí)有償三年硬盤不返還服務(wù)。

三、 質(zhì)保期外服務(wù)承諾；

過(guò)三年保修期后按照160元/臺(tái)/次，超過(guò)41~80 公里加75元。超過(guò)81~120 公里 加150元。超過(guò)121~180 公里 加250元。

• 其他承諾

    eFound售后服務(wù)會(huì)對(duì)上崗工程師做嚴(yán)格的培訓(xùn)和告知客戶一些溫馨提示

1）培訓(xùn)計(jì)劃：

（一）、對(duì)工程師的培訓(xùn)：

1）對(duì)硬件和連接線的深度認(rèn)知，理解其原理和要求，能第一時(shí)間檢測(cè)出故障的原因及提供解決方案。

2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有一定的理解。

3）能自然的與客戶溝通，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。具有良好得語(yǔ)言組織能力和人際交往能力。

4）能夠接受長(zhǎng)期的出差，具有良好的環(huán)境適應(yīng)能力和合理的安排時(shí)間能力。

（二）、對(duì)客戶的溫馨提示：

1）eFound電腦使用方法及注意事項(xiàng)；

2）到貨后對(duì)客戶培訓(xùn)一些基本的電腦知識(shí)及基本操作。

3）一些應(yīng)急措施的處理，如立即斷電及進(jìn)水處理。

4) 機(jī)器故障的報(bào)修流程及后續(xù)跟進(jìn)。